Meow LiveCentral de ajuda
Encontre respostas rápidas ou abra um chamado e nossa equipe responde por e-mail.
Moedas e recargas
Como compro moedas?
No app, toque em Recarga (ou na moeda no topo do perfil), escolha um pacote e finalize o pagamento. Também é possível recarregar pelo site em meowlive.io/recarga.
Paguei e as moedas não chegaram. E agora?
Feche e abra o app e puxe a tela para atualizar. Se após alguns minutos o saldo não mudar, abra um chamado abaixo na categoria Moedas e recargas e informe o comprovante ou o número do pedido.
Para que servem as moedas?
Moedas são usadas para enviar presentes aos streamers durante as lives e em outros recursos do app.
Posso pedir reembolso?
Abra um chamado com o comprovante e explique o motivo. Cada caso é analisado pela equipe.
Saques
Como funciona o saque?
Streamers recebem pontos pelos presentes. Cada ponto vale R$ 0,01. Em Perfil > Saque você escolhe o valor e a chave Pix.
Qual o valor mínimo para sacar?
O mínimo para saque via Pix é R$ 10,00, o equivalente a 1.000 pontos.
Preciso verificar minha identidade?
Sim. A verificação de identidade é necessária antes do primeiro saque.
Troquei minha chave Pix e o saque ficou bloqueado
Por segurança, depois de trocar a chave Pix há um período de espera até um novo saque. Se passou do prazo e continua bloqueado, abra um chamado em Saques.
Conta e login
Esqueci minha senha
Na tela de login, toque em Esqueci minha senha e siga as instruções enviadas ao seu e-mail.
Posso mudar meu nome de usuário?
Sim, em Editar perfil. A alteração do nome pode ser feita uma vez a cada 7 dias.
Como excluo minha conta?
Veja o passo a passo em Excluir conta. Você pode reativar em até 30 dias entrando novamente no app.
Não consigo entrar na minha conta
Confira o e-mail digitado e tente redefinir a senha. Se não resolver, abra um chamado em Conta e login.
Lives e presentes
A live trava ou não carrega
Verifique sua conexão, feche e abra o app e atualize para a versão mais recente. Se continuar, abra um chamado em Lives e presentes informando o aparelho e o horário.
Enviei um presente e algo deu errado
Confira seu saldo no perfil. Se as moedas foram descontadas sem o presente aparecer, ou o valor saiu diferente, abra um chamado com o horário e o nome do streamer.
Segurança e denúncias
Como denunciar alguém?
Toque no perfil da pessoa e escolha Denunciar. Se preferir, abra um chamado em Segurança e denúncias.
O que o moderador e o streamer podem fazer?
Expulsar tira a pessoa da live e a impede de voltar por 24 horas. Banir impede a pessoa de entrar nas lives do streamer. Silenciar impede de enviar mensagens no chat.
Agências e streamers
Como me torno streamer?
Envie uma solicitação pelo app. A equipe analisa o pedido e avisa o resultado.
Como abrir ou entrar em uma agência?
Agências se cadastram em agency.meowlive.io.
Minha capa não aparece
Capas passam por aprovação. Enquanto não for aprovada, aparece sua foto de perfil ou uma imagem padrão.
Nada encontrado. Abra um chamado logo abaixo.